Δημόσιες Σχέσεις
Πώς μια επιχείρηση χτίζει εμπιστοσύνη, προβολή και θετική δημόσια εικόνα, με συνέπεια και σωστή στρατηγική.
Οι δημόσιες σχέσεις είναι το σύνολο των στρατηγικών ενεργειών με τις οποίες μια επιχείρηση διαχειρίζεται τον τρόπο που τη βλέπει το κοινό, οι πελάτες, οι δημοσιογράφοι και οι συνεργάτες της, μέσα από συνεπή επικοινωνία, σχέσεις με μέσα ενημέρωσης και οργανωμένη διαχείριση φήμης. Δεν πρόκειται για μεμονωμένα δελτία τύπου, αλλά για μια συνεχή, μακροπρόθεσμη προσπάθεια χτισίματος εμπιστοσύνης.
Τι σημαίνουν πραγματικά οι δημόσιες σχέσεις
Οι δημόσιες σχέσεις λειτουργούν σε βάθος χρόνου. Ο στόχος δεν είναι μια στιγμιαία προβολή, αλλά η σταθερή οικοδόμηση μιας φήμης που αντέχει στον χρόνο και στις δύσκολες στιγμές.
Επικοινωνιακή Στρατηγική
Το βασικό μήνυμα της επιχείρησης, διατυπωμένο με συνέπεια σε κάθε κανάλι και κάθε επαφή με το κοινό.
Σχέσεις με ΜΜΕ
Η καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης με δημοσιογράφους και μέσα ενημέρωσης, ώστε η επιχείρηση να έχει φωνή όταν τη χρειάζεται.
Διαχείριση Φήμης
Η συστηματική παρακολούθηση του τι λέγεται για το brand, ώστε τα ζητήματα να εντοπίζονται πριν μεγαλώσουν.
Διαχείριση Κρίσεων
Ένα έτοιμο πλάνο επικοινωνίας για δύσκολες στιγμές, ώστε η αντίδραση να είναι γρήγορη και υπεύθυνη.
Γιατί έχει σημασία για μια σύγχρονη επιχείρηση
Η φήμη μιας επιχείρησης επηρεάζει άμεσα την απόφαση ενός πελάτη να την εμπιστευτεί, ενός συνεργάτη να δεσμευτεί μαζί της και ενός δημοσιογράφου να την παρουσιάσει θετικά. Χωρίς οργανωμένες δημόσιες σχέσεις, η εικόνα της επιχείρησης διαμορφώνεται τυχαία, από τη γνώμη τρίτων.
Ένα ρεαλιστικό παράδειγμα
Μια επιχείρηση δέχτηκε ένα έντονα αρνητικό σχόλιο σε δημόσια ανάρτηση, το οποίο άρχισε να αποκτά μεγάλη απήχηση μέσα σε λίγες ώρες. Χωρίς οργανωμένο πλάνο διαχείρισης κρίσεων, η αρχική αντίδραση ήταν καθυστερημένη και αντικρουόμενη.
Με την εφαρμογή μιας οργανωμένης επικοινωνιακής στρατηγικής, μια σαφής, ήρεμη και υπεύθυνη απάντηση δόθηκε μέσα σε λίγες ώρες, το θέμα παρουσιάστηκε με διαφάνεια στα κανάλια της επιχείρησης και ακολούθησε ενημέρωση προς τα σχετικά μέσα. Η κρίση περιορίστηκε σημαντικά σε ένταση και διάρκεια.
Το συμπέρασμα είναι ξεκάθαρο, το πλάνο διαχείρισης κρίσεων χρειάζεται να υπάρχει πριν την κρίση, όχι κατά τη διάρκειά της.
Βασικά βήματα για μια λειτουργική στρατηγική δημοσίων σχέσεων
- Καθόρισε το βασικό σου μήνυμα. Τι θέλεις να θυμάται το κοινό όταν σκέφτεται την επιχείρησή σου.
- Χτίσε σχέσεις με ΜΜΕ πριν τις χρειαστείς. Η εμπιστοσύνη με δημοσιογράφους δεν χτίζεται σε μια νύχτα.
- Παρακολούθα την online παρουσία σου. Ξέρε τι λέγεται για την επιχείρησή σου, πριν σου το πει κάποιος άλλος.
- Ετοίμασε πλάνο διαχείρισης κρίσεων. Ποιος απαντά, πώς και σε πόσο χρόνο, καθορισμένο εκ των προτέρων.
- Μέτρα τα αποτελέσματα. Κάλυψη στα μέσα, αίσθημα κοινού, όγκος αναφορών, όχι μόνο εντυπώσεις.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγεις
Σιωπή σε κρίση
Η απουσία απάντησης ερμηνεύεται σχεδόν πάντα ως ενοχή ή αδιαφορία, ακόμα κι όταν δεν ισχύει.
Ασυνεπές μήνυμα
Διαφορετική αφήγηση σε κάθε κανάλι μπερδεύει το κοινό και μειώνει την αξιοπιστία.
Καθόλου πλάνο κρίσης
Ο αυτοσχεδιασμός την ώρα της κρίσης οδηγεί σχεδόν πάντα σε λάθος αποφάσεις.
Συχνές Ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά δημοσίων σχέσεων και διαφήμισης;
Η διαφήμιση είναι πληρωμένος χώρος που ελέγχει πλήρως η επιχείρηση. Οι δημόσιες σχέσεις στοχεύουν σε οργανική κάλυψη και φήμη μέσω τρίτων, όπως δημοσιογράφων και κοινού, κάτι που της προσδίδει μεγαλύτερη αξιοπιστία.
Χρειάζεται μια μικρή επιχείρηση δημόσιες σχέσεις;
Ναι. Ακόμα και μια μικρή επιχείρηση έχει δημόσια εικόνα, είτε την διαχειρίζεται ενεργά είτε όχι. Η οργανωμένη προσέγγιση απλώς εξασφαλίζει ότι αυτή η εικόνα είναι θετική και ελεγχόμενη.
Τι κάνω πρώτα αν προκύψει αρνητικό δημοσίευμα;
Απάντησε γρήγορα, με ηρεμία και διαφάνεια, χωρίς να αρνηθείς τα γεγονότα ή να καθυστερήσεις. Μια σαφής, υπεύθυνη απάντηση περιορίζει σημαντικά την έκταση μιας κρίσης.
Πώς μετράω αν λειτουργεί η στρατηγική δημοσίων σχέσεων;
Με δείκτες όπως ο όγκος και ο τόνος των αναφορών στα μέσα, η ποιότητα των συνεργασιών που προσελκύει η επιχείρηση και η εξέλιξη της αντίληψης του κοινού μέσα στον χρόνο.
Πώς μπορεί να βοηθήσει μια εξειδικευμένη ομάδα
Η οικοδόμηση μιας σταθερής, αξιόπιστης δημόσιας εικόνας απαιτεί συνέπεια, σωστές σχέσεις με τα μέσα και έτοιμο σχέδιο για τις δύσκολες στιγμές. Η ομάδα της F-Union αναλαμβάνει τον πλήρη σχεδιασμό της επικοινωνιακής στρατηγικής μιας επιχείρησης, από τις σχέσεις με δημοσιογράφους μέχρι τη διαχείριση φήμης και κρίσεων, ώστε η δημόσια εικόνα της να είναι πάντα υπό έλεγχο.
ΚΛΕΙΣΕ ΤΟ ΔΩΡΕΑΝ ΡΑΝΤΕΒΟΥ ΣΟΥΤηλέφωνο 211 001 01 02 | [email protected] | Instagram @f.union.piraeus
